Questions fréquentes

retrouvez ici l'ensemble des questions fréquement posées...

Questions fréquentes

Faut-il impérativement avoir un abonnement téléphonique ?

Non. Votre abonnement Wasatel vous suffit ainsi qu'une connection internet wifi.

Pensez à utilisez les milliers de bornes Wi-Fi (point Wi-Fi) ou un hotspot gratuits!

Par emple, pour trouver un wifi près de vous c'est simple avec Facebook : http://www.tvanouvelles.ca/2017/06/30/trouvez-du-wi-fi-gratuit-grace-a-facebook

Faut-il une carte SIM dans mon téléphone ?

Non, une simple connexion WIFI suffit!

Pensez à utilisez les milliers de bornes Wi-Fi (point Wi-Fi) ou un hotspot gratuits!

Par emple, pour trouver un wifi près de vous c'est simple avec Facebook : http://www.tvanouvelles.ca/2017/06/30/trouvez-du-wi-fi-gratuit-grace-a-facebook

Comment ça fonctionne ?

Après inscription sur le site et avoir activé l’application, vous pouvez téléphoner en fonction de votre abonnement sur les fixes et les mobiles de vos amis et parents. La seule condition est d’être raccordé à un réseau internet domestique ou public par une connection Wifi.

Pensez à utilisez les milliers de bornes Wi-Fi (point Wi-Fi) ou un hotspot gratuits!

Par emple, pour trouver un wifi près de vous c'est simple avec Facebook : http://www.tvanouvelles.ca/2017/06/30/trouvez-du-wi-fi-gratuit-grace-a-facebook

Dois-je avoir une connexion internet pour utiliser l’application ?

Oui bien sur. 

Utilisez les milliers de bornes Wi-Fi (point Wi-Fi) ou un hotspot gratuits avec WASATEL !

Pour trouver un wifi près de vous c'est simple avec Facebook :

http://www.tvanouvelles.ca/2017/06/30/trouvez-du-wi-fi-gratuit-grace-a-facebook

 

Puis-je m’abonner ponctuellement selon mes besoins ?
Oui, il vous suffit de prendre un forfait sans engagement.
Dois-je changer le préfixe des numéros de téléphone que je compose ?

Pour appeler la France : composez le préfixe 00 33 (ou +33) suivi du numéro sans le 0.
Pour appeler vers un autre pays : composez le 00 ou le + suivi du préfixe du pays, puis le numéro de votre correspondant.
Pour appeler un correspondant dans le pays visité : composez simplement son numéro , sans préfixe.
Consultez la liste des préfixes par pays en cliquant ici

Que deviennent les contacts de mon téléphone?
WASATEL exporte tous vos contacts mais ces derniers restent sur votre téléphone. Vos contacts ne seront jamais sur nos serveurs donc jamais revendus à votre insu!
Puis-je téléphoner en illimité auprès de la même personne ?
Oui, dans la limite de 59 minutes par appel. Vous pouvez téléphonez 24/24 7/7 Vous pouvez renouveler votre appel après les 59 minutes pour une durée de 59 minutes. Vous êtes tenu par un nombre d’appel limité à 99 numéros différents par mois mobile ou fixes.
Pas de ROAMING Monde! C'est-à-dire? Le Roaming , c’est quoi?

Le roaming (terme anglais) définit l'itinérance des données d'un smartphone.
Cela permet à l'abonné d'un réseau d'utiliser son téléphone dans une autre que la zone d'origine de l'opérateur  (accords entre les opérateurs).
Ce service a un coût.
En Europe, il est encadré depuis juin 2017 par l'Union européenne.
Exemple vous partez en vacances en Europe, lorsque vous téléphonez en France vous n'êtes plus taxé.
Mais si vos proches vous téléphonent ils payent ce roaming!
Avec WASATEL il n'y a aucun frais de roaming dans le monde (appels entrants ou sortants)!

Installation / Configuration

Mon téléphone est-il compatible ? Comment le savoir ?

Les téléphones nouvelle génération sont compatibles.

Pour utiliser votre ligne nous vous remercions d'installer l’application wasatel

Sur Android version 4.4 minimum : Téléchargez votre application Wasatel Android sur le Google Play Store en cliquant ici 

pour les autres versions, nous vous recommandons d'installer provisoirement l'application Linphone :

Pour les versions Android 4.0 à 4.3 cliquez ici

Sur iPhone :  cliquez ici

Sur Microsoft Phone : cliquez ici

Comment télécharger l’application ?

Pour utiliser votre ligne nous vous remercions d'installer l’application wasatel

Sur Android version 4.4 minimum : Téléchargez votre application Wasatel Android sur le Google Play Store en cliquant ici 

pour les autres versions, nous vous recommandons d'installer provisoirement l'application Linphone :

Pour les versions Android 4.0 à 4.3 cliquez ici

Sur iPhone :  cliquez ici

Sur Microsoft Phone : cliquez ici

J'ai perdu mon mot de passe, comment en redéfinir un nouveau ?
Cliquez sur mot de passe oublié et suivez les instructions
C'est quoi la VoIP ?
VoIP = "Voice over Internet Protocol", c'est-à-dire des appels voix transitant sur Internet. Ainsi, grâce à Internet, vous réduisez considérablement vos frais téléphoniques.
REPONDEUR / MESSAGERIE

REPONDEUR / MESSAGERIE
Chaque ligne Wasatel possède une messagerie vocale paramétrable et consultable.
Il est possible de consulter votre répondeur à partir de votre ligne en composant simplement le 123.
Comment consulter son répondeur depuis l'extérieur


Il existe 2 façons différentes de consulter votre répondeur depuis l'extérieur.

  • Consultation depuis le 09 7994 7994
    Ce numéro est un numéro mis en place pour la consultation externe de votre répondeur. Lorsque vous appelez ce numéro, un serveur vocal vous demandera d'indiquer le numéro de la ligne et le mot de passe du répondeur.
  • Consultation depuis l'extérieur en appelant votre ligne
    Il est également possible de consulter votre répondeur en appelant directement votre numéro de ligne. Lorsque le répondeur se déclenche, appuyez sur la touche "*" de votre téléphone pour arriver sur le menu de consultation de vos messages. Le mot de passe du répondeur vous sera demandé pour les consulter.

A savoir : Il est également possible, si vous avez un alias configuré en redirection sur la ligne, de consulter le répondeur en composant le numéro alias au lieu du numéro de ligne.
Fonctionnalité des touches de la messagerie
laisser vous guider par le guide vocal :


0 options de boîte vocale

1 écouter le nouveau message ou enregistrement de votre message de non disponibilité

2 changement de dossier et enregistrement de votre message d'occupation

3 options avancées, nom et prénom

4 message d’accueil temporaire ou message précédent

5 réentendre le message & changement de mot de passe

6 passer au message suivant

7 effacer le message ou récupérer le message

8 transférer le message à un autre utilisateur

9 conserver le message

* aide & retour au menu principal

# quitter

 

Services clients

Mon interlocuteur me téléphone, mais je ne suis pas connecté sur ma ligne Wasatel, que se passe-t-il? Y-a-t-il un répondeur?
OUI Avec WASATEL, la personne est redirigée sur le répondeur, comme pour un numéro classique et un appel classique. Vous bénéficiez d'un Répondeur vocal gratuit.
Mon interlocuteur n'a pas WASATEL, puis-je le joindre? Peut-il me joindre?
OUI Vous téléphonez en illimité sur les fixes de France + 40 pays et les Mobiles France, USA, Canada en fonction de votre forfait et vous êtes joignable pour votre interlocuteur comme si votre interlocuteur vous téléphone sur un numéro fixe en France de son fixe ou de son portable!
Transfert d'appel?
Avec WASATEL vous économisez le coût d'un transfert d'appel d'un fixe vers votre mobile car lorsque vous justifiez d’un domicile en France vous avez le choix des 4 premiers chiffres et vous obtenez un numéro régional commençant par 01 / 02 / 03 / 04 / 05 ou 09
Sécurité, tranquillité?

WASATEL ne partage pas les numéros de téléphone de ses utilisateurs avec d'autres applications.

Puis-je changer de forfait?
Bien sûr, c’est possible et nous recalculerons le restant dû en fonction de ce que vous avez déjà payé. Vous pouvez ainsi passer d’un: forfait Vacances 1 mois sans engagement à un forfait Fixe ou Fixe et Mobile d’un forfait Fixe au forfait Fixe et Mobile…
Résiliation ?
La Résiliation est possible en cas de force majeure voir CGV
J'ai besoin de téléphoner sur un numéro coloré non taxé, 08....?
Wasatel vous offre la possibilité de choisir 3 numéros colorés non taxés (ex banque, caisse de retraite, sécurité sociale)
Vos contacts en sécurité

Wasatel ne collecte pas le carnet d'adresses.

Nous accédons, sans les exporter, aux contacts présents dans l'annuaire du téléphone pour les présenter dans l'application.

Vos données ne sont pas commercialisées. Wasatel n'a pas de business model lié à vos données.

COMMENT JOINDRE LE SERVICE TECHNIQUE?
Dans la section "paramètres" un appui long sur "A propos" vous permet de joindre notre service technique en envoyant un mail à support@wasatel.com
Vous posez votre question et un fichier sera automatiquement joint avec des données techniques.
wasatel appli

Nos atouts


Appeler et être appelé dans le monde

Appelez en illimité les fixes de 40 pays et soyez joignable du monde entier

Répondeur Vocal Gratuit

Présence d'un répondeur vocal interrogeable à distance

Appel sur les 08...

Wasatel vous offre la possibilité de choisir 3 numéros colorés non taxés (ex administrations...) (prochainement)

Hot Line

Hot Line à votre disposition 7 jours/7 et 24h/24 (très bientôt)

Vos contacts en sécurité

Pas de collecte de carnet d'adresses : simple accès aux contacts du téléphone